Menurut dia, pengembangan kanal layanan administrasi kepesertaan serta informasi dan pengaduan secara daring merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan akses bagi peserta Program JKN.
"Pemanfaatan kanal layanan daring membawa banyak keuntungan bagi peserta. Peserta dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dan layanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan," jelas dia di Sorong, Kamis.
Hal ini tentunya sangat menguntungkan terutama bagi mereka yang tidak memiliki banyak waktu atau tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan. Dengan berbagai fitur yang tersedia, peserta dapat menghemat waktu dan energi serta mengurangi frekuensi antrean.
“Kami menyadari, kebutuhan akan layanan kesehatan yang cepat dan efisien sangat penting terutama di era digital ini. Dengan adanya kanal layanan daring, kami berharap dapat memberikan kemudahan kepada peserta dalam mengurus administrasi kepesertaan serta memperoleh informasi penting yang mereka butuhkan,” kata Pupung
Dia menyebutkan, terdapat tiga kanal layanan utama yang disediakan bagi peserta Program JKN yaitu Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) dan BPJS Kesehatan Care Center 165.
Melalui Aplikasi Mobile JKN, peserta dapat melakukan berbagai aktivitas penting, seperti penambahan peserta, pengecekan ketersediaan tempat tidur, pengambilan antrean daring untuk pelayanan di fasilitas kesehatan, mengubah data peserta serta pendaftaran auto debit dan program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) untuk pembayaran iuran peserta segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU).
Aplikasi Mobile JKN juga menyediakan fitur untuk mengajukan pengaduan terkait layanan JKN, mendapatkan informasi jadwal tindakan operasi, melihat riwayat pembayaran serta lokasi fasilitas kesehatan terdekat.
"Peserta juga dapat melakukan pendaftaran, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan serta perubahan data kepesertaan dan kelas rawat melalui layanan Pandawa di nomor 08118165165," beber dia.
Pupung mengimbau kepada seluruh peserta Program JKN untuk semakin aktif dalam memanfaatkan kanal-kanal layanan yang telah disediakan. Keterlibatan peserta dalam menggunakan kanal layanan daring juga akan membantu BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
“Penting bagi peserta Program JKN untuk menyadari layanan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan peserta JKN. Kami berharap setiap peserta dapat menikmati manfaat layanan kesehatan yang optimal dan responsif serta menjadikan kesehatan sebagai prioritas dalam kehidupan sehari-hari,” ujarnya.
